仲夏时节，天气高温持续攀升，但汶上县广电网络员工的服务热度高涨，他们头戴安全帽，身穿工作服，驾驶工具车，全身心穿梭于城乡千家万户的身影，成为烈日下一道靓丽的风景线。满身汗渍润舒了民心，大屏小屏充满了真情，百姓口碑诠释着真诚。在宣传党政方略，强化文化阵地，满足客户需求，让群众享受精神食量的同时，以用心服务为路径的广电网络发展“心”优势也日臻崛起。
“俺老两口热看戏曲频道，这不刚换了个遥控器不会用，捣鼓了半天也没弄出个影来，都调乱了。无奈之下拨通了广电服务电话，没想到人家广电客服人员不到十分钟就来的俺家，帮俺调好了台，耐心教会了俺怎样使用遥控器，大热的天连口水没喝就走了，对他们的真心真意的热情服务俺打心坎里高兴。”说起广电服务，汶上县郭仓镇沙沟村八十多岁的续开池老汉由衷感慨。不论刮风下雨，还是酷暑寒冬，接到客服电话，广电客服员工线下服务，农村十分钟、城区五分钟到达现场。这也是汶上县广电网络公司创优服务，用 “心”打造新优势的一个缩影。
近年来，汶上县广电网络分公司以助力地方高质量发展为己任，以谋发展、强阵地为目标任务，深入践行服务初心，扎实推进行业“四个走进”专项行动中，把责任扛在肩上，把客户捧在心中。在业务上立足大屏小屏、网络手机平台，聚焦民生服务、政务保障、市场服务需求，重心下沉、赋能提质，全力助推地方数字乡村建设、基层治理升级好区域高质量发展。在服务上倾力践行“用真诚拉近距离、用真情感动客户、用真心赢得群众”，用“三真”爱心服务模式，拥抱业发展春天。
深耕网格服务，精准落地惠民举措。汶上广电网络公司打破传统被动报修服务模式，全面推行城乡网格化包干服务，实现区域用户服务全覆盖，变坐等服务为上门“巡诊”，义桥镇服务站网格经理路笃礼，立足乡村网格一线，天天泡在一线，走村入户开展便民服务。针对辖区高龄、独居老人集中的现状，他建立了重点人群服务清单，逐户上门排查电视机顶盒、光纤线路、网络运行质量、手机使用等状况，手把手指导老人操作智能设备，对行动不便、出行困难的老人，他主动提供上业务代办、故障兜底服务，切实解决老年人办事难、用网难问题。他用真心服务成为群众点赞、基层公认的实干服务典型，拓宽了业务开展。
聚焦基层所需，做实政务服务保障。汶上县广电网络公司，积极主动对接各级党政机关、乡镇村居社区，全方位嵌入基层治理、应急保障、数字乡村、公共文化建设等重点领域。聚焦党政专网、高清视频会议系统、村级应急广播平台等核心政务设备，常态化开展隐患排查、设备维保、系统升级、链路优化，使全县各类政务会议、两委换届、政策宣传、应急预警等，保障有力零差错。紧跟乡村振兴、老旧小区智慧化改造、文明城市创建等重点工程，同步推进辖区网络升级、老旧线路更换、弱信号点位增补，精准打通基层数字化服务堵点，以稳定可靠的网络支撑赋能基层治理现代化。
沉到湖底去，捧上珍珠来。近年来，该公司常态化组织技术服务、业务骨干下沉到社区、小区、乡村集市、沿街商圈等，重点面向新建小区业主、沿街商户、返乡群众、偏远村落居民开展驻点便民服务，免费提供网速检测、设备检修、故障排查、业务答疑一站式服务。针对偏远乡村、楼栋深处信号弱、网速卡顿等突出问题，精准开展线路升级、信号优化、点位补盲，有效改善偏远区域网络环境。在乡镇集市便民服务活动中，工作人员现场为群众优化家庭组网、排查网络隐患。依托村居社群、短视频科普等线上渠道，构建线上线下联动的便民服务模式，持续拓宽惠民服务覆盖面。
配套联动扬优势，同频共振出生机。汶上县广电网络公司注重政企共建、行业联动，优势互补，共谋发展。他们对共建单位、合作伙伴主动优化对接流程、疏通协作堵点。真心实意为合作渠道提供现场业务指导、技术兜底支撑、实操技能培训、全程售后保障，全面提升配套联动实战能力。依托双方资源优势，深度参与数字乡村共建、基层便民服务共推、市场服务全域拓展等合作项目，联合推进广电5G、千兆宽带、广电手机号卡等惠民业务下沉乡村、覆盖村居。通过资源整合、优势互补，补齐基层服务短板、延伸服务链条，构建高效联动、互利共赢的合作格局，凝聚起服务民生、赋能地方数字经济发展的强大合力。
大屏小屏方寸间，爱心服务天地宽。汶上广电网络的爱心服务模式，不仅满足了群众的需求与欢乐，而且还助推了和谐与发展。（张晨光）
