心系乡村群众，反诈服务上门。针对乡镇高龄老人、残障人士、独居老人等特殊群体出行不便、金融知识薄弱、极易沦为诈骗重点目标的现状，农行兖州颜店时代支行将反诈宣传融入上门便民服务全过程，依托特殊群体上门核实、业务代办、暖心回访等日常工作，把反诈提醒送到群众家中，实现反诈守护零距离、无死角。
支行始终坚持“服务到家门、反诈到心头”的工作理念，不搞集中式宣传活动，在为行动不便客户办理社保卡激活、密码重置、信息更新、账户核验等上门业务时，同步开展一对一、面对面的专属反诈宣教，用朴实易懂的乡村语言，讲解适合老年群体的防骗知识。
近日，支行工作人员前往辖区独居老人家中办理上门服务。业务办理间隙，老人主动提及近期频繁接到“医保中心”来电，对方声称其医保账户即将冻结，需要尽快转账验证信息，否则影响后续就医报销。老人年纪大、分辨能力弱，已经准备按照对方指引操作。
工作人员听后立刻警觉，当场告知老人这是典型的医保退费、账户冻结类电信诈骗。工作人员耐心拆解诈骗套路，明确告知正规医保、社保部门绝不会电话要求群众转账汇款，同时结合周边村镇真实受骗案例，让老人直观认清骗局危害。随后，工作人员帮助老人拉黑涉诈来电，清理可疑短信，并手把手教会老人识别陌生来电、拒绝陌生转账的基本防范技巧。
针对老年群体常见的冒充公检法、养老保健品诈骗、虚假医保社保退费等高发骗局，工作人员逐一细致讲解，反复叮嘱老人遇到陌生电话、可疑信息，一律不轻信、不转账，遇事先咨询农行工作人员或家人。
温情服务不止步，反诈守护不停歇。农行兖州颜店时代支行将持续把便民服务与反诈宣教深度融合，聚焦老年特殊群体薄弱环节，以贴心上门服务筑牢乡村反诈最弱防线，用点滴坚守守护好乡村百姓的养老钱、救命钱、血汗钱。
（通讯员：丁嘉颖）
