山东商报·速豹新闻网 通讯员 高铭
今年以来，金乡县胡集镇始终秉持“服务于民、便利于民、切实办好企业和群众每一件事”的工作理念，本着“为民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，紧紧围绕“环境提升，办事高效，服务提质”的发展目标，不断提升硬件设施、服务意识、服务效能，以“严、真、细、实、快”的要求，狠抓工作人员思想素质、服务意识、工作作风，强化业务培训与学习交流，切实践行好以人民为中心的思想理念，把各项工作落细、落实，让为民服务再升级，全力打造群众满意、服务一流的为民服务中心。
胡集镇为民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。对因不了解情况、理解不到位的群众，工作人员积极做好解释工作。
坚持务实为民、为民高效，以优化服务为核心，方便快捷地满足群众的需求，现共有卫计、民政、残联、市场监管、医保、人社、退役军人、村镇办等十余个窗口入驻。入驻部门集中办公后，方便了群众办事，群众十分满意。半年来，民政窗口接待群众咨询23次，上报医疗救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保台账120余户；村镇办窗口接待群众咨询办理房产证及修房手续30余次；人社窗口接待群众咨询120余人次，新办理农村养老保险180余份，新农保认证1500余人次；计划生育窗口接受群众咨询70余次，办理生育服务证180余次，残联窗口办理残疾证登记50余人，帮助申请残疾人救助10余人，发放宣传资料200余份等，各部门工作都在有条不紊地运行。
每窗口每月做好为民服务管理评价系统，及时将统计信息输入“中心”信息管理系统，认真完成即办件，做到办结率、满意度均达100%。
服务中心持续续紧抓“两加强”工作，提高工作人员业务水平，激发为民服务激情。 加强业务培训，为工作人员充电聚能。为着力提升窗口工作人员整体业务素质，打造全能型的窗口服务人才，胡集镇为民服务中心不定期对工作人员进行业务培训、做好政策培训，根据各窗口各部门工作实际，胡集镇为工作人员采取一对一政策讲解、业务能手点对点视频讲解等灵活多样的培训方式，为工作人员传达政策，提升业务能力，确保工作人员精通业务知识、业务技能过硬、办事不出差错，做到“咨询一口清、解答一遍明、受理一次成”。做好技术培训，邀请镇政府熟练运用现代信息技术的工作人员，给为民服务中心工作年龄偏大、电脑操作不熟练的人员进行培训，教授现代信息技术的使用方法，进一步提升窗口工作人员的实战能力，提高办事效率，更好服务于企业和群众。
加强学习交流，为工作人员赋能聚力。胡集镇为民服务中心不断强化工作人员之间的学习交流。不定期组织开展各窗口服务现场学习、座谈交流，同时各窗口负责人还学习借鉴其他兄弟镇街的先进经验，窗口工作人员之间相互交流传授经验，取长补短，让工作人员在学习中思考，在沟通交流中提升，以“老带新”、“新促老”等方式做好“传帮带”，共同促进服务水平提升。
