“我们小区电梯漏水的问题这么快就解决了，实在太及时了,家里老人和孩子出门也不用提心吊胆了！”家住济宁市汶上县惠民小区的黄廷森感激地说道，“上午刚用‘随手拍’小程序反映的，我们小区电梯一直存在哗哗水声，不安全还扰民，前几天还困里边小区居民，没想到我上午用手机‘随手拍’小程序一拍，电梯下午就修好了，太感谢了！”
据悉，这来自群众的点赞都得益于济宁市汶上县刚刚上线运行的“汶诉即办”社会治理平台和“爱汶上”随手拍小程序。3月份以来，济宁市汶上县社会治理服务中心打造了“一网通办、高效便捷、心系群众、接诉即办”的“汶诉即办”平台。该平台优化办单程序、建立抢办机制，在“汶诉即办”平台中设置了抢单池，所有审核通过的群众诉求，都会进入抢单池，相关承办单位须在工单送转的3个工作小时内抢单领办，抢单成功后不得退单、申诉，紧急类事项接诉即办、快速响应，咨询类事项3日内答复，求助类事项 7 日内办结并答复，对疑难复杂问题采取现场办理、会商研究、面对面沟通等方式解决。这一抢办机制既压实部门责任，调动办单积极性，又缩短了办理时间、提高了办理效率，提升群众满意度。
“自平台运行以来，无论是群众投诉工单还是点赞工单，我们都及时高效处理，对接相关单位，这既是群众对我们工作的认可，也是百姓对政府工作的信任，更是‘我为群众办实事’的具体落实。”汶上县社会治理服务中心副主任蔚露露说，“在新的一年我们力争开好头、起好步，对重点工作再部署、再安排，要求工作人员思想上同心、目标上同向、行动上同步，以‘为汶上加油干’的精气神，确保各项工作争一流、争第一、争唯一。”（通讯员 路晓玉 赵轲）
