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物业商户闹矛盾 网格员倾心来调解

2022-03-07 18:06:47 大字体 小字体 扫码带走
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孟繁雪是南张街道红星西路社区网格员,她坚持每日走访巡查,化解居民的矛盾纠纷,用实际行动践行着一名网格员的初心、使命和担当。

2月中旬,孟繁雪陆续接到金世西苑小区物业和1号楼2单元居民的求助电话,反应该单元水管爆裂,但因与物业长期存在矛盾,2单元1楼商户一直拒绝维修人员在店里铺设水管,致使居民用水严重不便,希望社区网格员从中调停,给与解决。一位老年居民带着哭声向网格员陈述:“我们实在没办法了,报警过,也找了电视台,但就是解决不了,请你们务必帮帮我们。”

了解事情原委后,她立即将情况上报街道网格中心和社区委员会,经多方联系,奔走于物业、商户之间。通过耐心沟通协调,约定双方到商户办公室进行面对面协商,街道领导、社区主任、网格员、居民代表参与调解。就双方争执的重点,孟繁雪耐心引导双方立足于情和理,放下各方成见,不因为双方矛盾而使无辜的2单元居民用水困难。经过一上午的调解,双方终于达成一致,商户答应物业尽快维修水管。第二天,居民用水问题得到了解决。

本次用水问题调解成功,使居民愈加信任网格员,为推动和谐社区建设起到了积极作用。今后,网格员继续发挥桥梁和纽带作用,充当网格内化解民情难题的“排头兵”,践行为民办实事的服务理念,保障为民办实事的服务质量。(通讯员 孟繁雪)

速豹新闻网·山东商报编辑:谢学刚