重阳节前夕，家住吉祥小区的颜奶奶收到来自政务服务中心一份暖心礼物，曲阜为民服务中心不动产功能区的两位工作人员上门为她办理了过户手续，将其名下的一处房产过户给了小女儿，并提前送上了重阳节的祝福。“岁数大了，走不动了，工作人员上家来给办的，比过节还高兴哩！”年近90岁的老人紧紧握住窗口工作人员的手，满满的感动。
“我们窗口经常遇到老人卧床、行动不便等特殊情况，老人无法亲自到窗口办理过户手续，我们就上门服务，让群众不仅办成了事还办的舒心敞亮！”不动产功能区受理科科长潘义说。
近年来，曲阜市为民服务中心坚持群众视角，聚焦老年人办事群体，在点滴处做功课，从小设施、小窗口、小服务入手，全面提升政务精细化程度，助力老年人办事便捷度，让老年人办事体验“暖”服务。除了老年人预约上门服务，为民服务中心还制定一系列措施：畅通老年人进门渠道，开设“老年人绿色通道”，通过核查有效身份证件、核验健康状况等替代措施让老年人进门不烦心。提高办事环境舒适度，设置老年人咨询窗口和办事窗口，张贴简单易懂的服务指南，配备老花镜、放大镜，并配备老年人需要使用的老花镜、放大镜等设施，解决老年人眼神不好的难处。消除办事顾虑，解决老年人不知道去哪办的困扰，发挥导服台、人社、医保、便民各功能区老年人咨询专窗、老年人服务专窗作用，优先接待老年人，工作人员主动问询，为老年人提供咨询、办理服务，老年人办事不糟心。优化服务，帮办代办服务到位，设立帮办代办窗口，组建帮办代办人员队伍，在全程电子化自助区配备专职导办员，对会操作电脑或智能手机的老年人，逐项指导老年人开展网上申报工作，对不会操作电脑和手机的老年人，通过一对一指导他们通过线下的方式进行办理，面对面服务更舒心。
下一步，曲阜市为民服务中心将进一步践行敬老、爱老、助老的服务理念，以更加人性化的服务举措，畅通老年人线上线下办事渠道，破解老年人办事难题，增强老年人的获得感和幸福感。(通讯员 张丽君)
