8月25日上午，济宁市政府新闻办召开新闻发布会，邀请市能源局、国网济宁供电公司相关负责同志介绍济宁市电力营商环境服务地方经济发展工作有关情况，并回答记者提问。
据悉，近年来，济宁市能源局、国网济宁供电公司深入贯彻党中央、国务院优化营商环境决策部署，全面落实省委、省政府深化“一次办好”和市委、市政府“放管服”改革要求，践行“人民电业为人民”的宗旨，坚持以客户为中心，以提升客户“获得电力”满意度为目标，深入推进“三零”“三省”“三公开”和“阳光业扩”服务，最大限度减资料、压环节、控时间、降成本、提高供电可靠性，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。
一、高效率办电，客户办电更省心、更省时、更省钱
1.办电环节再精简。全面取消10千伏普通客户设计审查和中间检查环节，推行“一次上门”服务，一次性答复供电方案，装表与竣工验收同步进行，办电环节精简至“业务受理并答复供电方案、验收送电”2个。低压居民和小微企业客户，具备直接装表条件的，通过“一次上门”服务，一次性完成所有事项。
2.办电速度再提升。对1250千伏安及以下的10千伏普通客户，采取供电方案远程预编，现场直接答复模式，业务受理后2个工作日内答复供电方案；“接火”计划灵活调整，受电工程竣工后5个工作日内验收送电，保证电网环节全过程办电时间不超过7个工作日。对低压居民和小微企业客户，具备直接装表条件的“当日申请、当日接电”，仅需简单架设表前线的“当日申请、次日接电”，全过程办电时间一般不超过2个工作日。
3.配套电网工程建设时间再压减。对于有配套电网工程的项目，济宁供电公司与企业签订配套电网工程建设契约，确保“接到需求开工、早于需求竣工”。对小微企业，实行勘查设计施工一体化，需简单架设表前线的低压配套电网工程，现场勘察当日完工。
4.行政审批再简化。低压和10千伏专变企业电力外线工程全部实行承诺备案制。项目建设单位、施工单位填写《中小型电力接入工程免行政审批承诺备案表》，客户经理通过“一链办理”线上推送至属地审批局备案。施工单位按照承诺，落实好安全措施，在施工地点张贴《承诺备案表》后，即可开工。
5.办电成本再降低。全市范围内，不分城市、农村，居民和小微企业低压接入容量全部提升至160千瓦，供电公司投资至电能表，享受“三零”（零上门、零审批、零投资）服务。省级及以上园区和纳入省级新旧动能转换项目库的10千伏企业客户，供电公司投资界面延伸至客户规划红线，享受“三省”（省力、省时、省钱）服务。县级政府全额承担1250千伏安及以下永久用电企业的电力外线建设费用，实现符合条件的企业电力接入工程“零投资”。
二、高品质服务，客户服务更便捷、更透明、更温馨
1.“网上国网”线上办电更便利。依托政务信息共享，身份证、营业执照、不动产证等电子证照实时获取功能，实现了居民和政企客户“零证办电”、“房产+用电”联合过户。依托网上国网“办电e助手”服务模块，客户经理与客户、第三方服务机构办电全过程线上交互，提供全环节技术咨询服务。“云验收”突破了时空限制，客户上传现场视频与照片，客户经理远程预验收，验收效率进一步提升。主动为客户提供办电进度“物流式”查询服务，办电全流程清晰透明。
2.水电气暖讯联合报装更快捷。在政务服务中心推行水电气暖讯“一窗受理”联合报装，用户仅需填报一张表单即可享受5大业务全流程服务，“联合报装”“联合审批”“联合验收”。
3.业扩不规范行为治理更深入。全面清理国家和公司文件明确要求取消的收费项目，持续加强监管，将违规收费作为供电服务“红线”行为。开展“三指定”问题专项治理，在业务受理时主动告知客户，不指定设计、施工、设备材料供应单位，保障客户自主选择权。在营业厅、“网上国网”APP等线上线下渠道公开公示全量施工企业名录及查询方式，方便客户根据自身需求自主选择。
4.提供预约上门服务更温馨。对大中型企业客户，组建多专业“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电全过程跟踪服务；对小微企业客户，开展预约上门服务，现场对接客户需求、收集办电资料，确定配套电网工程建设和不停电作业方案等，实现一次性上门对接，一次性施工送电。
5.信息主动公开更透明。在营业厅、政务大厅等公共场所全面公开与人民群众利益密切相关的服务流程、办理环节及时限、申请资料、收费项目与标准、配电网接入能力及容量受限情况等公开事项，并严格执行、兑现服务承诺，切实保障客户知情权和自主选择权。
三、高质量供电，客户用电更可靠、更经济、更安全、更增值
1.强化用电安全服务。主动宣传用电安全常识、事故警示、电力法规，增强公众安全用电和保护电力设施意识。开展全量客户拉网式、起底式用电安全隐患大排查大整治专项行动，按照“全覆盖、零遗漏、高标准、重整改”的原则，指导客户加强设备状态监测、隐患诊断预防、故障溯源评估，协助客户制定应急预案、开展应急演练，做到服务、通知、报告、督导“四到位”。
2.打造坚强智能配电网。大力加强薄弱地区配电网规划建设，建立健全客户停电监测预警机制，精准定位电网薄弱环节，及时改造。严格管控计划停电，统筹各类停电需求，实行能转必转、能带不停、先算后停、一停多用，确保停电范围最小、停电时间最短、停电次数最少。优化全市带电作业车辆布局，拓展中低压发电车、旁路作业等新技术新装备应用，业扩不停电接火率保持100%。
3.开展“供电+能效”服务。主动对接客户需求，实施“定人、定期、定制”服务。免费为三星级及以上企业开展节能咨询、综合能效分析、预防性试验、需求响应代理等增值服务，帮助企业优化用能方式、降低用能成本。推广市场化售电、能效服务e助手等服务产品，为客户提供能效评价、用能建议、现货交易、数据服务等，指导客户合理选择基本电费计收方案、优化峰谷用电时段、调整用电功率因数，降低用能成本。
4.服务企业资金周转。推广企业电费金融服务，深化电 e盈、用电积分推广应用，积极引导客户兑现电费积分。推广电e贷、电e票等服务产品，为客户提供低成本、方便快捷的融资渠道。开展受电工程“预装式”租赁业务，提供电力设施租赁服务，降低客户一次性投资。
5.严格落实减价降费政策。自2021年1月1日起，1-10千伏、35-110千伏以下、110-220千伏以下、220千伏及以上电价分别降低0.011元/千瓦时、0.015元/千瓦时、0.016元/千瓦时和0.03元/千瓦时。深化“转供电费码”应用，持续开展转供电企业违规加价治理工作，推动降价红利精准传导至终端客户。
6.丰富“线上+线下”交费渠道。全面推广“网上国网”“电e宝”“电费网银”等线上交费方式，推进农行、邮政等第三方代收工作，方便客户就近交费。通过“电费网银”等产品为企业客户提供实时到账的转账交费服务，提升线上支付便捷性。优化电子账单（发票）服务。通过“网上国网”“电费网银”等渠道，为客户提供电子账单（发票）打印、集团化客户合并开票服务。推进电费增值税发票税企直连打印，持续优化发票在线预约和发票寄送等服务产品。
7.持续打造最强服务单元。弘扬“支部建在连上”的光荣传统，实施“党旗统领三级联创”供电所提升行动，聚焦服务短板和难点痛点，以“领导包保、专业指导、党员帮扶、群众监督”为行动主线，推动供电所转型升级，把最基层组织打造成最强服务单元。全市各供电所所长带领服务人员利用周末时间，对辖区内的全量客户、小微企业、新上报装客户进行走访，及时了解客户用电需求，主动上门为客户提供安全用电“体检”，指导客户对电力设备进行安全检查、排除用电安全隐患。
营商环境没有最好，只有更好。济宁市能源局、国网济宁供电公司将持续提升服务水平、保障供电可靠性，着力打造国内一流用电营商环境，助力济宁市企业高质量发展，为地方经济腾飞保驾护航。(周正杰)
